본 정책은 와이디랩(이하 "회사")이 제공하는 Modora(모도라, 이하 "서비스")의 월간 및 연간 구독 서비스의 결제 취소, 정기결제 해지, 즉시 이용 종료 및 환불에 관한 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.
관련 법령 또는 결제대행사 정책에서 본 정책보다 소비자에게 유리한 기준을 정한 경우에는 해당 기준을 우선 적용합니다.
1. 정기결제 해지
정기결제 해지는 다음 결제일부터 구독 갱신을 중단하는 것을 의미합니다.
정기결제를 해지하더라도 이미 결제된 현재 이용기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 정기결제 해지만으로 이미 결제된 금액이 자동 환불되지는 않습니다.
2. 즉시 해지
즉시 해지는 현재 구독의 이용권을 즉시 종료하는 것을 의미합니다.
즉시 해지와 함께 환불이 승인된 경우, 환불 승인 시점부터 유료 기능과 구독 혜택을 더 이상 이용할 수 없습니다.
3. 서비스 사용
유료 구독 또는 유료 크레딧에 기초하여 제공되는 기능으로서, 다음 중 하나 이상이 정상적으로 처리되어 이용자에게 결과가 제공된 경우 유료 서비스를 사용한 것으로 봅니다.
다음 행위만으로는 유료 서비스를 사용한 것으로 보지 않습니다.
회사는 환불 여부를 판단하기 위해 사용자의 로그인 여부가 아니라 실제 기능 처리 기록, 결과 생성 기록 및 크레딧 차감 기록을 기준으로 사용 여부를 확인합니다.
서비스의 유료 구독은 다음 채널로 결제할 수 있습니다.
웹 결제에는 본 정책이 전면 적용됩니다.
앱 내 결제의 취소·환불에는 해당 스토어(Apple, Google)의 환불 정책과 절차가 우선 적용되며, 환불 신청은 원칙적으로 해당 스토어를 통해 접수해야 합니다. 회사는 앱 내 결제에 대한 환불 승인 권한이 없거나 제한될 수 있으며, 스토어가 환불을 승인·처리한 경우 그 결과에 따라 구독 이용권을 조정하거나 종료합니다.
앱 내 결제 정기결제의 해지는 기기의 스토어 구독 관리 화면(iOS: 설정의 Apple 계정 내 구독 메뉴, Android: Google Play의 결제 및 정기 결제 메뉴)에서 할 수 있습니다.
회사는 스토어의 환불 심사에 필요한 경우 관련 법령과 개인정보처리방침이 허용하는 범위에서 서비스 사용 여부에 관한 정보를 해당 스토어에 제공할 수 있습니다.
1. 결제 후 미사용 상태
월간 구독 결제일 또는 정기결제 갱신일부터 7일 이내이고 서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불할 수 있습니다.
결제 당일 접수된 미사용 환불 요청은 별도 심사 없이 우선 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 결제 후 서비스를 사용한 경우
결제일과 관계없이 유료 서비스를 사용한 경우 해당 월의 이용요금은 환불되지 않습니다.
이 경우 정기결제를 해지하면 현재 결제기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 추가 결제가 발생하지 않습니다.
3. 결제 후 7일이 지난 경우
결제 후 7일이 지난 경우에는 서비스를 사용하지 않았더라도 이미 진행된 해당 결제기간의 이용요금은 환불되지 않습니다.
다만, 정기결제를 해지하여 다음 결제를 중단할 수 있습니다.
4. 자동 갱신 결제
월간 구독이 자동으로 갱신된 경우에도 신규 결제와 동일한 기준을 적용합니다.
갱신일부터 7일 이내이고 갱신 이후 서비스를 사용하지 않은 경우에는 해당 갱신 결제금액을 전액 환불할 수 있습니다.
갱신 이후 서비스를 사용했거나 갱신일부터 7일이 지난 경우에는 해당 결제기간의 환불이 제한됩니다.
1. 연간 결제 후 전혀 사용하지 않은 경우
연간 구독 결제일부터 7일 이내이고 서비스를 한 번도 사용하지 않은 경우 연간 결제금액 전액을 환불할 수 있습니다.
2. 연간 구독을 일부 사용한 경우
연간 구독은 결제일을 기준으로 12개의 월별 이용기간으로 나누어 제공됩니다.
연간 구독 중도 해지 시 다음 금액은 환불 대상에서 제외합니다.
현재 월별 이용기간에 서비스를 사용하지 않았더라도 해당 월별 이용기간이 이미 시작된 경우에는 그 달의 이용요금은 환불되지 않습니다.
아직 시작되지 않은 나머지 완전한 월별 이용기간에 대해서는 환불합니다.
3. 연간 구독 환불금 계산
연간 구독 환불금은 다음과 같이 계산합니다.
환불금액 = 실제 연간 결제금액 ÷ 12 × 남아 있는 완전한 미사용 월 수
프로모션 또는 할인쿠폰을 적용한 경우에도 할인 전 정상가격이 아니라 사용자가 실제 결제한 연간 금액을 기준으로 계산합니다.
세금은 실제 환불금액에 비례하여 결제대행사의 기준에 따라 함께 조정됩니다.
4. 월별 이용기간 산정
각 월별 이용기간은 최초 결제일을 기준으로 산정합니다.
예를 들어 최초 결제일이 매월 15일에 해당하는 경우 1회차는 결제일부터 다음 달 14일까지, 2회차는 다음 달 15일부터 그다음 달 14일까지입니다.
결제일과 동일한 날짜가 없는 달에는 해당 달의 마지막 날을 월별 이용기간의 기준일로 적용할 수 있습니다.
5. 환불 후 서비스 종료
연간 구독의 잔여기간 환불이 승인되면 환불 승인과 동시에 구독 이용권이 종료됩니다.
사용자가 남은 기간까지 계속 이용하려는 경우에는 즉시 환불이 아니라 정기결제 해지를 신청해야 합니다.
사용자는 이용 중인 구독 요금제를 상위 또는 하위 요금제로 변경할 수 있습니다.
1. 상위 요금제로 변경(업그레이드)
업그레이드는 원칙적으로 즉시 적용됩니다.
기존 요금제의 미사용 기간에 대한 정산(차액 청구 또는 부분 환불)과 결제일 변경은 결제 채널(앱 스토어 또는 결제대행사)의 정산 기준에 따라 자동으로 처리됩니다. 앱 내 결제의 경우 스토어가 기존 요금제의 미사용분을 환불하고 새 요금제 전액을 결제하면서 결제일이 재설정될 수 있습니다.
2. 하위 요금제로 변경(다운그레이드)
다운그레이드는 다음 결제일부터 적용됩니다.
현재 결제기간이 끝날 때까지는 기존 요금제가 유지되며, 이미 결제된 현재 결제기간의 요금은 다운그레이드를 이유로 환불되지 않습니다.
3. 정산 기준의 표시
웹 결제의 요금제 변경 정산은 결제대행사의 비례 정산 기준에 따르며, 회사는 변경 화면에 적용될 정산 방식을 표시합니다.
요금제 변경에 따른 정산은 본 정책의 다른 환불 조항과 별개로 처리되며, 관련 법령 또는 결제 채널 기준이 사용자에게 더 유리한 경우 그 기준을 따릅니다.
팀 요금제는 좌석 단위로 이용권이 제공됩니다.
1. 월간 팀 요금제
현재 결제기간 중 좌석을 줄이더라도 이미 결제된 좌석 이용료는 환불되지 않으며, 변경된 좌석 수는 다음 결제일부터 적용됩니다.
단, 결제 또는 좌석 추가 후 7일 이내이고 해당 좌석을 배정하거나 사용하지 않은 경우에는 해당 좌석 요금의 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 연간 팀 요금제
연간 팀 요금제를 중도 해지하거나 좌석을 줄이는 경우, 이미 경과한 월과 현재 진행 중인 월의 좌석 이용료는 환불되지 않습니다.
아직 시작되지 않은 완전한 월에 해당하는 미사용 좌석 이용료는 다음 방식으로 환불합니다.
좌석 환불금액 = 해당 좌석의 실제 연간 결제금액 ÷ 12 × 남은 완전한 월 수
3. 팀 데이터 처리
팀 요금제 환불 또는 종료 시 관리자는 서비스 종료 전에 팀 데이터를 내려받아야 합니다.
서비스 종료 후에는 회사의 데이터 보관 및 삭제 정책에 따라 팀 데이터에 대한 접근이 제한되거나 삭제될 수 있습니다.
별도로 구매한 크레딧 또는 추가 사용량은 다음 기준을 적용합니다.
유료 크레딧과 무료 크레딧을 함께 보유한 경우 무료 크레딧을 먼저 사용하거나, 결제 화면에 사전 고지한 차감 순서에 따라 처리합니다.
다음 각 호에 해당하는 경우에는 사용 여부나 일반 환불기간과 관계없이 전액 또는 일부 환불할 수 있습니다.
서비스 장애에 대한 환불은 장애시간, 영향 범위, 사용자의 실제 이용 가능 여부 및 요금제별 제공 기능을 고려하여 전액 환불, 일부 환불, 이용기간 연장 또는 크레딧 지급 방식으로 처리할 수 있습니다.
만 14세 미만의 아동은 이용약관에 따라 서비스에 가입할 수 없습니다.
만 19세 미만의 미성년자인 회원이 법정대리인의 동의 없이 유료 결제를 한 경우, 미성년자 본인 또는 그 법정대리인은 해당 결제를 취소하고 환불받을 수 있습니다.
다만 다음 각 호의 경우에는 관련 법령에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.
회사는 결제 화면에 미성년자가 결제하는 경우 법정대리인의 동의가 필요하다는 사실을 고지합니다.
미성년자 결제 취소를 요청하는 경우 회사는 미성년자 본인 및 법정대리인 확인을 위한 자료(법정대리인 관계를 확인할 수 있는 서류 등)의 제출을 요청할 수 있습니다.
앱 내 결제의 미성년자 환불은 제3조에 따라 해당 스토어의 절차로 처리될 수 있습니다.
다음 각 호에 해당하는 경우 환불 요청이 제한될 수 있습니다.
다만, 법령상 제한할 수 없는 소비자의 권리는 본 조항으로 제한되지 않습니다.
사용자는 결제 채널에 따라 다음 방법으로 정기결제를 해지할 수 있습니다.
정기결제 해지는 사용자가 직접 가입하거나 결제한 방식과 유사한 수준의 간편한 절차로 제공됩니다.
회사는 해지 요청을 접수한 후 해지 적용일과 현재 이용 가능기간을 이메일 또는 서비스 화면으로 안내합니다.
웹 결제의 환불을 요청할 때 다음 정보를 제출해야 합니다.
앱 내 결제의 환불은 제3조에 따라 해당 스토어를 통해 신청해야 하며, 회사 고객지원은 스토어 환불 절차를 안내합니다.
회사는 사용기록, 결제기록 및 기능 처리기록을 확인하여 환불 가능 여부와 환불금액을 결정합니다.
환불이 승인된 경우 회사는 승인일부터 3영업일 이내에 결제대행사에 환불을 요청합니다.
실제 카드 승인 취소 또는 계좌 반영 시점은 이용자가 사용한 카드사, 은행, 결제수단 및 국가에 따라 달라질 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 결제에 사용한 동일한 결제수단으로 진행됩니다. 회사가 이용자에게 별도로 직접 송금하지 않고 결제대행사를 통해 처리할 수 있습니다.
외화로 결제한 주문은 원래 결제통화를 기준으로 환불합니다.
환불 시점의 환율 차이, 카드사 환전수수료 또는 해외결제수수료로 인해 이용자가 최초 결제 당시 부담한 원화 금액과 실제 환불받는 원화 금액에 차이가 발생할 수 있습니다.
회사는 결제대행사 또는 카드사가 적용한 환율 차이에 대해 별도의 보상을 제공하지 않습니다. 다만, 회사의 오류로 잘못된 통화나 금액이 결제된 경우는 예외로 합니다.
본 정책은 관련 법령이 보장하는 청약철회권, 계약해지권 및 소비자 구제권을 제한하지 않습니다.
이용자의 거주 국가에 적용되는 강행법규, 결제대행사 정책 또는 카드 네트워크 규칙이 본 정책과 다른 경우에는 해당 규정이 우선 적용될 수 있습니다.
회사는 법령, 결제대행사 정책 및 서비스 운영방식의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다.
1. 악용행위의 정의
회사는 이용자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 한 경우 이를 서비스 악용행위로 판단할 수 있습니다.
2. 조사 및 확인
회사는 악용행위가 의심되는 경우 법령과 개인정보처리방침이 허용하는 범위에서 다음 자료를 확인할 수 있습니다.
회사는 조사에 필요한 범위에서 관련 기록을 보존할 수 있으며, 보존기간과 처리방법은 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따릅니다.
3. 임시 보호조치
회사는 악용행위가 합리적으로 의심되고 즉각적인 조치가 필요하다고 판단하는 경우 사실관계가 최종 확인되기 전이라도 다음 조치를 할 수 있습니다.
다만, 회사는 관련 법령에 따라 보장되는 청약철회, 환불 또는 소비자 구제절차를 부당하게 지연하거나 제한하지 않습니다.
4. 이용자 소명
회사는 긴급한 보안조치가 필요한 경우를 제외하고 이용자에게 악용이 의심되는 사유와 예정된 조치를 통지하고, 합리적인 기간 내에 소명자료를 제출할 기회를 제공할 수 있습니다.
이용자는 회사가 요청한 본인확인, 결제확인 또는 사용내역 확인에 협조해야 합니다.
이용자가 지정된 기간 내에 소명하지 않거나 제출한 자료가 허위·위조된 것으로 확인된 경우 회사는 보유한 기록을 기준으로 조치를 결정할 수 있습니다.
5. 악용행위 확인 시 제재
악용행위가 확인된 경우 회사는 행위의 고의성, 반복성, 피해 규모, 서비스에 미친 영향 및 이용자의 소명 내용을 고려하여 다음 조치 중 하나 이상을 적용할 수 있습니다.
제9호에도 불구하고 관련 법령에 따라 이용자에게 보장되는 환불 또는 청약철회 권리는 제한되지 않습니다.
6. 부당 취득 혜택의 환수
이용자가 악용행위를 통해 무료 혜택, 크레딧, 할인, 환불금 또는 기타 경제적 이익을 부당하게 취득한 경우 회사는 법령이 허용하는 범위에서 다음 조치를 할 수 있습니다.
회사는 정당한 근거 없이 이용자의 전체 환불금이나 잔여 이용대금을 일괄적으로 몰수하지 않으며, 악용행위와 직접 관련된 범위에서만 환수 또는 상계를 진행합니다.
7. 손해배상
이용자의 고의 또는 과실에 의한 약관 위반이나 위법행위로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 회사는 법령이 허용하는 범위에서 해당 이용자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.
배상 대상에는 악용행위와 상당한 인과관계가 인정되는 다음 비용이 포함될 수 있습니다.
손해배상액은 실제 발생하고 객관적으로 입증할 수 있는 손해를 기준으로 산정합니다.
회사는 이용자에게 부당하게 과중한 정액 벌금, 위약벌 또는 실제 손해와 현저히 불균형한 금액을 일률적으로 부과하지 않습니다.
8. 중대한 악용행위에 대한 형사절차
회사는 다음과 같이 범죄 혐의가 있다고 합리적으로 판단되는 경우 관련 자료를 수사기관, 사법기관, 결제대행사, 카드사 또는 관계기관에 제출하고 필요한 법적 조치를 취할 수 있습니다.
형사처벌 여부와 구체적인 처벌 수준은 회사가 결정하지 않으며, 수사기관과 법원이 관련 법령에 따라 판단합니다.
9. 반복적 악용행위
다음에 해당하는 경우 회사는 반복적 또는 조직적인 악용행위로 판단하여 보다 강화된 조치를 적용할 수 있습니다.
반복적 악용행위가 확인되면 회사는 관련된 전체 계정을 해지하고 향후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
10. 이의제기
이용자는 제재 통지를 받은 날부터 14일 이내에 회사가 지정한 고객지원 채널을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
이의제기 시 이용자는 다음 자료를 제출해야 합니다.
회사는 제출된 자료와 내부 기록을 검토하여 제재 유지, 완화 또는 해제 여부를 결정하고 그 결과를 이용자에게 통지합니다.
11. 과잉제재 금지 및 비례원칙
회사는 악용행위에 대한 조치를 결정할 때 다음 사항을 고려합니다.
회사는 동일한 손해에 대해 중복하여 배상을 받지 않으며, 악용행위의 정도에 비해 지나치게 과도한 조치를 적용하지 않습니다.
12. 관련 법령 우선
본 조에서 정한 조치는 관련 법령, 소비자보호 규정, 결제대행사 정책 및 카드 네트워크 규칙이 허용하는 범위에서만 적용됩니다.
본 조의 일부 내용이 관련 법령에 따라 무효 또는 집행 불가능한 경우에도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.